Vous avez la possibilité de retourner, sans frais, tout produit commandé dans les 14 jours suivant sa date de réception.

Le produit doit être retourné en parfait état, non porté, dans son intégralité (boîtes, accessoires, housses, étiquettes, livrets, etc.) et dans son emballage d’origine, accompagné d’une copie du ticket de caisse. Nous vous recommandons de prendre toutes les précautions nécessaires pour assurer sa protection. Tout produit endommagé, utilisé, incomplet ou sali ne pourra faire l’objet d’un remboursement. DEA-CULT  propose des services d’échanges, de reparations et/ou de restaurations.

Veuillez suivre les procédures de retour ci-dessous afin de nous retourner vos produits sans frais.

Nous raccourcissons les délais de traitement en mettant en place des processus clairs et
normalisés.
Pour y parvenir, nous avons besoin de votre coopération : par exemple,
une notification de l‘expédition par le biais du formulaire d‘autorisation de retour produits
(appelé ci-après « ARP »). 

 Ce formulaire :
– active LE TRAITEMENT DE LA PROCEDURE DE REMBOURSEMENT ,
– garantit que votre retour fait l‘objet d‘un suivi continu et que la facturation appropriée
est appliquée,
– limite les risques d‘erreurs et de retards.
Lorsque les formulaires ARP sont dûment remplis, les délais de traitement sont nettement
plus courts et les temps d‘arrêt minimisés.

Déclarez votre retour en ligne :

1. Rendez-vous dans la rubrique “mon compte” du site .

 

2. Identifiez-vous en utilisant votre identifiant et votre mot de passe “Membre” ou les champs “Vérifier la commande”.

 

3. Une fois que vous êtes connecté, accédez à votre commande et cliquez sur “Demander un retour”.

 

4. Sélectionnez le(s) produit(s) à retourner et indiquez la raison du retour.

 

5. Confirmez/créez votre demande de retour. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de retour.

 

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