Pour bénéficier de nos prestations SAV vous devez :

  • Soumettre un formulaire de commande via Formulaire SAV
  • Nous envoyez un mail via l’adresse sav@dea-cult.com

Nous raccourcissons les délais de traitement en mettant en place des processus clairs et normalisés.

Pour y parvenir, nous avons besoin de votre coopération : par exemple,

une notification de l‘expédition par le biais du formulaire d‘autorisation de retour produits  (appelé ci-après « ARP »). Vous devez toujours obtenir un formulaire ARP avant de renvoyer un produit pour réparation ou restauration. Ce formulaire :

  • active l’étiquette de retour prépayée présente dans votre colis,
  • garantit que votre retour fait l‘objet d‘un suivi continu et que la facturation appropriée est appliquée,
  • limite les risques d‘erreurs et de retards.

Lorsque les formulaires ARP sont dûment remplis, les délais de traitement sont nettement plus courts et les temps d‘arrêt minimisés. 

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.