Pour bénéficier de nos prestations SAV vous devez :
- Soumettre un formulaire de commande via Formulaire SAV
- Nous envoyez un mail via l’adresse sav@dea-cult.com
Nous raccourcissons les délais de traitement en mettant en place des processus clairs et normalisés.
Pour y parvenir, nous avons besoin de votre coopération : par exemple,
une notification de l‘expédition par le biais du formulaire d‘autorisation de retour produits (appelé ci-après « ARP »). Vous devez toujours obtenir un formulaire ARP avant de renvoyer un produit pour réparation ou restauration. Ce formulaire :
- active l’étiquette de retour prépayée présente dans votre colis,
- garantit que votre retour fait l‘objet d‘un suivi continu et que la facturation appropriée est appliquée,
- limite les risques d‘erreurs et de retards.
Lorsque les formulaires ARP sont dûment remplis, les délais de traitement sont nettement plus courts et les temps d‘arrêt minimisés.